En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte prendas artesanales de la más alta calidad y un servicio hiper-personalizado. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a conocer nuestras políticas de cambios y reembolsos vigentes para la República Mexicana.
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
El cliente cuenta con un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha en que la empresa de paquetería entregue el paquete en el domicilio de destino, para notificar y solicitar cualquier cambio de talla o devolución de producto. Transcurrido este plazo, no se podrán procesar solicitudes.
2. Condiciones del Producto (Prendas de Catálogo o Stock)
Para que una prenda de nuestro catálogo regular (tallas estándar de stock como camisas playeras, sudaderas o vestidos) sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y calidad:
Conservar su etiqueta original intacta y sin alteraciones.
No presentar rastros de uso, no haber sido lavada ni poseer aromas ajenos al producto (como perfume, detergentes o desodorantes).
Encontrarse en perfectas condiciones estéticas y funcionales para su posterior venta.
3. Cláusula de Exclusión para el "Servicio Estrella" (Prendas a la Medida)
Debido a que las prendas personalizadas se confeccionan de manera única siguiendo las instrucciones específicas de cada cliente, se aplican reglas especiales bajo los criterios de PROFECO:
Si el error de confección fue de Patitas Coquetas: Si el taller comete un error en las dimensiones solicitadas (por ejemplo, una diferencia con respecto a las medidas ingresadas en el formulario por el cliente), Patitas Coquetas asumirá la responsabilidad total, ofreciendo al cliente la reposición de la prenda sin costo alguno o el reembolso total de su dinero.
Si el error fue del cliente al tomar las medidas: No aplicará ningún tipo de reembolso de dinero en efectivo ni cancelación. En este caso, Patitas Coquetas ofrecerá de manera exclusiva el servicio de soporte y ajuste físico de la prenda en nuestro taller, bajo la condición de que el cliente absorba la totalidad de los gastos de envío de ida y vuelta hacia Celaya, Guanajuato.
4. Gastos de Envío para Devoluciones Estándar
Si el cliente adquiere una prenda de catálogo y desea realizar un cambio de talla estándar o una devolución por insatisfacción, los costos de envío correrán por su cuenta. El cliente deberá acudir a la oficina de paquetería de su elección, cubrir la tarifa de envío correspondiente y retornar el producto de manera segura a nuestro taller ubicado en Celaya, Guanajuato (la dirección exacta le será provista por correo electrónico al iniciar el trámite).
5. Métodos y Formas de Reembolso
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro taller y se verifique que cumple con las condiciones óptimas mencionadas en el punto 2, el cliente podrá elegir una de las siguientes dos opciones para procesar su devolución:
Crédito en la Tienda (Recomendado): Se le entregará un cupón digital por el valor de la prenda devuelta para que pueda realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web de forma inmediata.
Reembolso Económico: Se realizará una transferencia interbancaria (SPEI) directamente a la cuenta que el cliente proporcione. Para ello, el cliente deberá enviar su clave interbancaria, nombre del titular y banco al correo electrónico grisgarcia2787@gmail.com. Los tiempos de reflejo de la transferencia dependerán del banco receptor.
6. Proceso de Solicitud
Para iniciar cualquier trámite de cambio, ajuste o reembolso, por favor envía un correo electrónico a grisgarcia2787@gmail.com o escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de atención rápida incluyendo:
Número de orden o pedido.
Nombre completo del comprador.
Fotografías del producto (y de las medidas con cinta métrica en caso de aplicar un reclamo por error de confección).
